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工商時報【蔡淑芬】
在資訊科技快速成長的商業環境，企業內部的經營管理關鍵決策已由「產、銷、人、發、財」五大管理要素進階到資訊化之應用。我國國家品質獎評審標準第六構面即「資訊運用策略與管理」，經營者若能妥善運用資訊工具，將可以有效改善組織競爭力。
掌握關鍵資訊
快速回應顧客需求
企業如何將「資訊運用策略與管理」導入日常運作中並有效率地協助工作目標完成，可透過檢視組織是否充分掌握決策相關必要資訊、是否能以即時有效工具來取得、分析及應用這些資訊。在高度競爭的商業環境中，組織必須以快速有效的資訊工具，來蒐集和取得各種重要資訊，包括組織內各部門、顧客、供應者、同業、競爭者及周遭環境等，並且將這些資訊進行深入的分析，作為實際規畫、控制及決策時的主要依據，如此才能有效改善組織績效與提升競爭力。
「資訊運用策略與管理」的核心技術與作法有三大工作，即資訊策略規畫、網路運用、資訊運用。首先，在資訊策略規畫時，決策者在資訊策略的形成階段需先確定企業內部的核心價值，例如，一家醫院的核心價值是創新、卓越、尊重生命，那麼，資訊運用應以確保病人資訊安全、支援醫療流程，藉此以提升醫療品質與健康價值，於是，組織導入的資訊系統就必須提供安全、穩定、有效率的資訊服務。因此，在資訊策略規畫之始，可以採用PDCA（品質管理循環）思考策略，從擬定與建立資訊策略（P）、實作與運用（D）、監視與審查（C）、維持與改進（A）逐步達到資訊最佳化的策略。其次，為了維護資訊品質，確保資訊的機密性、完整性及可用性，導入國際驗證，如ISO9001品質系統、ISO27001資訊安全系統，也是具體且有效完成上述資訊最佳化的重要驗證系統。
確保資訊精準、完整、可靠、
適時、安全、保密
至於網路運用策略上，由於網路資源需要適切的安排與支援各部門、各弁遄A組織可以透過應用層面與廣度來思考網路的基本架構與弁遄A最終並以是否可以利用網路提升組織的競爭力。在資訊應用上，組織則可以針對市場變化與需求，盤查各種資訊在組織內的應用程度，即組織是否能將各種資訊作詳盡的分析，使組織的資訊能夠在精準、完整、可靠、適時、安全與保密的條件下，傳達至資訊使用者，提升組織之效率與效能。
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